315消费曝光！POS机私调费率、不退押金问题引热议→

近日，黑猫投诉发布的《2023年消费者权益保护白皮书》揭示了消费者在不同行业中的投诉趋势，其中金融支付行业的投诉数量位居榜首，呈现出明显的上升态势。

一、投诉量占比达24.96%

据了解，黑猫投诉平台涵盖购物平台、金融支付、娱乐生活、货运物流、教育培训、外卖餐饮、旅游出行住宿、美妆服饰、房产家居等各个消费领域。《白皮书》显示，2023年金融支付行业成为年度被消费者投诉最多的行业，投诉量占比达24.96%。

对于金融支付行业的投诉情况，白皮书指出，2023年金融支付投诉呈上升趋势，尤其在年底各类借贷业务催收高峰期，相关投诉进一步增加。同时，保险业务存在虚假宣传诱导投保、POS机私调费率、不退押金等问题，也成为消费者投诉的焦点。

二、POS机私调费率

POS机私调费率，从这两年来看，似乎调价这个事情变得更加频繁，更加随意，也是多次登上电视台新闻。以“POS机私调费率”投诉关键词进行检索，开店宝、杉德支付、国通星驿等支付机构均是被投诉的“常客”。

“POS机私调费率”具体投诉的内容大概是，支付机构在未通知（或者通知了用户未收到）的情况下，把原POS机的费率从0.55%、0.6%直接调整为2%、2.5%费率，致使用户在收款过程中多付出手续费。根据最新的《非银行支付机构监督管理条例(国务院令 第768号) 》中第三十四条要求，支付机构应当依照有关价格法律、行政法规的规定，合理确定并公开支付业务的收费项目和收费标准，进行明码标价。

在业务办理途径的关键节点，清晰、完整标明服务内容、收费项目、收费标准、限制条件以及相关要求等，保障用户知情权和选择权，不得收取任何未予标明的费用。新条例5月份就要正式施行了，近期也有多家支付公司公布了收费标准，似乎看起来费率透明化陆续落实了，但依然有问题存在。

如对比已公布收费标准的几家支付公司，公开费率范围和费率上限等并不统一；部分支付费率披露的区间范围过大，难以对用户产生实际参考价值。后续支付公司要是根据费率上限来调价似乎也有说法，这就很难保证用户的利益了。

三、POS机不退押金

除此之外，以“POS机不退押金”投诉关键词进行检索的投诉量则更多，喔刷、衫易宝等刷卡机品牌以及环迅支付、现代支付、钱宝科技、汇付天下等机构皆是投诉对象。

“POS机不退押金”主要是指用户在办理POS机时通常有交299元或399元等金额的押金，通常刷满一定的金额可以退钱，但后续押金退款未能不到账。今年以来，已有多家支付机构的POS机费率调整至2.5%以上的标准，其中还包括流量费、服务费等其他费用。

据悉，部分机构公布“收费项目及收费标准”，POS机刷卡费率最高可达3%，增值服务费标准通常在0至399元之间。值得注意的是，在推销环节，有些POS机推销人员会假冒银行或支付机构的员工，打着代办信用卡、机具更新换代、费率调整等幌子，以虚假宣传、欺诈等方式来推销POS机。

2023年国家反诈中心、工信部联名发布的一条提醒短信，在支付从业者朋友圈、微博等社交圈内引发广泛传播。提醒短信显示：“一切电话、短信以POS机客服、办理大额信用卡退押金、给礼品等都是网络诈骗。”