银X支付POS机被指涉嫌超额扣费，金融支付服务领域为何投诉频发？

近日，南方都市报发布新闻，深圳杨女士免费办理POS机但不到一年被超额扣除千元手续费。她向某财经记者爆料，是通过旗下的代理商办理的银X支付POS机存在超额扣费，涉及手续费、流量费及到账金额不符等问题。

“不到一年的时间里，已经扣了我1100多元的手续费了，远远超过代理商当时说的每年60元流量费。”杨女士表示，她至今不知道被超额扣除的这些钱是出于什么原因被扣，而当初帮她办理POS机业务的代理商早已将她微信拉黑，如今已联系不上。

针对杨女士提到的POS机费用异常、客服服务与投诉处理、合规性与透明度等问题，某财社记者向银X支付公司发函求证，但目前未获回应。近几个月不止杨女士出现乱扣费，某猫投诉平台搜索发现，大多数人也存在乱扣费的现象，要求返还相对应扣费金额，但只有少数人维权成功，其他还在等待和维权中。

业内专家指出，杨女士被扣费率远高于行业标准。律师认为，高额未明示的通讯费或涉欺诈。类似投诉屡见不鲜，且今年已有支付机构因收费标准问题被监管处罚。

金融支付行业一直被投诉的因素

1. 服务质量问题

工作人员态度冷漠、不专业，对消费者的问题处理不及时、不认真，并且有部分机构的服务流程过于复杂，消费者需要花费大量时间和精力办理业务，增加了不必要的负担。

2. 费用、费率问题

部分支付机构擅自提高收费标准，未提前告知消费者或部分代理商为了抢占市场份额不与商户说明收费依据和用途，导致后期使用重复收费、错误收费等问题。

3. 监管与合规问题

目前监管体系的建立和完善显得相对滞后，导致监管空白和漏洞频现。部分支付机构在追求利润最大化的过程中，忽视了合规经营的重要性，存在违规操作的现象。

4. 内部管理制度不完善

支付公司对员工、代理商的培训和考核不到位，导致服务水平参差不齐。部分代理商以低费率、免费赠送等为噱头诱导商户办理业务，但在后期收取高额押金、费率变相上涨等问题。

2024年4月，央行发布《条例》意见稿中提到，支付机构调整收费需提前30天公示。协会也曾经公开表示，要加强收单机构检查，对违规收单机构和外包机构实施惩戒，持续完善外包机构评价管理，规范支付市场秩序。展望未来，随着《规范》的深入实施和监管力度的不断加强，支付行业将越来越正规化、专业化。私自扣费、违规操作等乱象将逐渐淡出人们的视线，取而代之的是更加公平、透明、高效的支付环境。